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面对客户的普遍反对,运营商还会有什么花招呢?

今天在看了cnbeta上面一文章:写的是上海一个电信用户如何通过投诉,最终电信遵守合同约定去掉在其拨号后强制弹出广告的问题,最后并总结了投诉的经验。其实这些经验在很多论坛已经很多人总结过了:不能嫌麻烦与运营商妥协;不断向运营商的上级主管部门投诉;要求书面回复;以前可以实现的功能、享受的服务要求以后继续享受。

其实简单得说上海电信的做法叫HTTP请求劫持,即把客户发送的HTTP请求进行转换,以致将客户的浏览器引导至特定的Web服务器。这个技术99年就出现过,不多当时是黑客所为。黑客查找互联网上的弱密码路由设备,在支持此技术的设备上面做劫持。黑客这样做的目的一般就只有两个,使被劫持的页面的带毒或者挂上木马。现如今,运营商的网络经验增多,黑客搞不了这些,电信却自己把这个技术拾起来,赚广告费了。被用来增收的还有114电话,114也不叫查号台了,改叫电话搜索引擎。114的特服费也涨价了,公益性质没有了……

现如今运营商都说自己的日子不好过,竞争激烈了、话费还得不断的降低、客户还容易流失,不得不想各种办法增收。可是我们看到的是:竞争的激烈没有改善运营商的服务,话费的不断降低换来的是运营商的收入不断增长,客户容易流失运营商却不珍惜,增收的结果是客户对其单方面违约不守诚诺越来越厌烦,甚至通过网上交流来总结投诉的经验。

那么问题在什么地方呢?竞争还不够激烈,产业结构还不够合理;电信运营行业是国有企业,但也是公共事业。我在华北地区观察了一些地市的运营商,凡是经常激烈的地方,价格竞争不再管用的时候,运营商的服务会逐步改善。在北京我的宽带断了一个星期,在不断向更高级别部门投诉的情况,花了几十块钱打投诉电话的情况下,问题才解决。这是因为北京的电信价格竞争被有关部门严格控制,没有竞争。而山东某地的网通承诺通信故障4小时解决,超时双倍赔偿,实际平均是1个小时解决问题。为什么?因为那里的固网有三家运营商,肯定地运营商更多,价格竞争过去以后,只能靠服务赢得客户。产业结构问题显而易见,南北运营商划江为界,还开始搞南北互相限速。

相应主管部门,没有尽到监督的义务,却在运营商之间和设备商之间搞利益最大化。也不知通信促进经济带来的社会效益大,还是经济促进通信行业的效益大。更有一些通信学术界为行业利益摇旗呐喊,某些人不方便说的话,不方便搞得舆论,由他们全面代劳了……

两个字:悲哀!

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