乐趣为王

今天在看了cnbeta上面一文章：写的是上海一个电信用户如何通过投诉，最终电信遵守合同约定去掉在其拨号后强制弹出广告的问题，最后并总结了投诉的经验。其实这些经验在很多论坛已经很多人总结过了：不能嫌麻烦与运营商妥协；不断向运营商的上级主管部门投诉；要求书面回复；以前可以实现的功能、享受的服务要求以后继续享受。

其实简单得说上海电信的做法叫HTTP请求劫持，即把客户发送的HTTP请求进行转换，以致将客户的浏览器引导至特定的Web服务器。这个技术99年就出现过，不多当时是黑客所为。黑客查找互联网上的弱密码路由设备，在支持此技术的设备上面做劫持。黑客这样做的目的一般就只有两个，使被劫持的页面的带毒或者挂上木马。现如今，运营商的网络经验增多，黑客搞不了这些，电信却自己把这个技术拾起来，赚广告费了。被用来增收的还有114电话，114也不叫查号台了，改叫电话搜索引擎。114的特服费也涨价了，公益性质没有了……

现如今运营商都说自己的日子不好过，竞争激烈了、话费还得不断的降低、客户还容易流失，不得不想各种办法增收。可是我们看到的是：竞争的激烈没有改善运营商的服务，话费的不断降低换来的是运营商的收入不断增长，客户容易流失运营商却不珍惜，增收的结果是客户对其单方面违约不守诚诺越来越厌烦，甚至通过网上交流来总结投诉的经验。

那么问题在什么地方呢？竞争还不够激烈，产业结构还不够合理；电信运营行业是国有企业，但也是公共事业。我在华北地区观察了一些地市的运营商，凡是经常激烈的地方，价格竞争不再管用的时候，运营商的服务会逐步改善。在北京我的宽带断了一个星期，在不断向更高级别部门投诉的情况，花了几十块钱打投诉电话的情况下，问题才解决。这是因为北京的电信价格竞争被有关部门严格控制，没有竞争。而山东某地的网通承诺通信故障4小时解决，超时双倍赔偿，实际平均是1个小时解决问题。为什么？因为那里的固网有三家运营商，肯定地运营商更多，价格竞争过去以后，只能靠服务赢得客户。产业结构问题显而易见，南北运营商划江为界，还开始搞南北互相限速。

相应主管部门，没有尽到监督的义务，却在运营商之间和设备商之间搞利益最大化。也不知通信促进经济带来的社会效益大，还是经济促进通信行业的效益大。更有一些通信学术界为行业利益摇旗呐喊，某些人不方便说的话，不方便搞得舆论，由他们全面代劳了……

两个字：悲哀！